メモとしてアップ
DNS障害対応のテンプレみたいなものとかになれば
【件名】"MaxCMS"ページ表示障害に関するご報告
【送信者】MaxCMSサポートセンター
"MaxCMS"ご利用のお客様各位
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■"MaxCMS"ページ表示障害に関するご報告
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平素は"MaxCMS"をご利用いただき誠にありがとうございます。
2011年XX月XX日に発生いたしました"MaxCMS"ページ表示障害に関する障害内容、発生原因、復旧対応等につきまして以下の通りご報告致します。
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1.障害内容
"MaxCMS"のプレビュー画面が表示出来ない現象が発生致しました。
2.障害発生期間
2010年XX月XX日（水）9:00〜12:00
3.発生原因
データセンター内DNSサーバーの上位サーバー(Beautiful-street.net)が、障害により応答が無くなった為、"MaxCMS"のデータベースへ接続が出来なくなり、結果としてコンテンツページの表示が出来なくなりました。
4.復旧対応内容
【障害解消への対応について】
データベースへの接続時にDNSに関するエラーが多発していた為、内部で名前解決が出来る設定を行いました。
これにより障害現象は解消しました。
引き続き、障害発生原因究明の為、調査を継続しました。
【障害原因の確定について】
XX月XX日21：00にデータセンターより、データセンター内DNSサーバーに関する障害発生について報告されました。
その後の社内での調査の結果、今回の障害原因がデータセンターの障害に伴い発生したものであると断定するに至りました。
以下、障害発生から調査完了までの対応の経緯をご報告致します。
---対応経緯---
XX月XX日
09:20障害現象に関するアラートを検知。原因調査を開始。
09:50"MaxCMS"ご利用お客様へ障害発生の旨をご報告。
10:30障害発生箇所(データベースのエラー)を特定。
11:50障害箇所の復旧対応完了。サービス動作確認を実施。
12:00サービス動作確認が終了。
12:05"MaxCMS"ご利用お客様へ障害現象復旧の旨をご報告。
引き続き、障害原因の調査を継続。
21:00データセンターよりDNSに関する障害通知を受信。
XX月XX日+1day
09:00データセンターの障害通知を元に原因の裏付け調査実施。
15:00調査完了。
データセンターの障害が原因であると特定。
5.今後の取組みにつきまして
データセンターへ障害再発防止対応を求め、今後の対策を決定いたします。
また、"MaxCMS"サービスの安定稼動に努めて参ります。
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この度は、多大なご迷惑をお掛け致してしまい
大変申し訳御座いませんでした。今後もサービスの向上に努めますので
何卒、よろしくお願い申し上げます。
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MaxCMS株式会社 サポートセンター
◆サポート時間：月-金曜日10:00am-18:00pm（土,日,祝日除く）
TEL：0120-Max-CMS
E-mail:power@"MaxCMS".jp
URL:https://power.MaxCMS.jp
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